在現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)的發(fā)展當(dāng)中，不光只是產(chǎn)品質(zhì)量要好，其售后的服務(wù)關(guān)系到其成功的關(guān)鍵。

現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展，除了做了硬實(shí)力之外，還有做好軟實(shí)力的發(fā)展，其中售后服務(wù)也是軟實(shí)力的一種體現(xiàn)。特別是在自動(dòng)化精密生產(chǎn)設(shè)備之上，這樣的服務(wù)好壞直接關(guān)系到用戶的生產(chǎn)體驗(yàn)。

自上世紀(jì)七十年代自動(dòng)化引入中國(guó)以來，四十多年的發(fā)展使越來越多的行業(yè)開始使用自動(dòng)化技術(shù)，并將自動(dòng)化的普及工作提升到了產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要位置。然而，技術(shù)的普及也令產(chǎn)品的使用率逐漸提高，從而令部分自動(dòng)化產(chǎn)品在行業(yè)的深度應(yīng)用中達(dá)到飽和。

在經(jīng)歷了光伏產(chǎn)業(yè)的由興轉(zhuǎn)衰，由物以稀為貴到產(chǎn)能過剩后，我們對(duì)自動(dòng)化行業(yè)早就開始未雨綢繆，恐怕出現(xiàn)與光伏相同的光景。未來，當(dāng)自動(dòng)化產(chǎn)品的應(yīng)用無處不在時(shí)，銷售產(chǎn)品已不是廠商們發(fā)展企業(yè)的重點(diǎn)，而是要將使用產(chǎn)品后的各項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行下去。

在自動(dòng)化產(chǎn)品的使用中具有“全生命周期”的概念，通俗地講就是從產(chǎn)品的使用開始到它報(bào)廢為止就是該產(chǎn)品的全生命周期。而全生命周期的服務(wù)則是廠商將產(chǎn)品賣給客戶起就要負(fù)責(zé)產(chǎn)品的維護(hù)維修，包括產(chǎn)品的使用和修理，以及技術(shù)的培訓(xùn)等。

自動(dòng)化行業(yè)中的服務(wù)類似于消費(fèi)類行業(yè)，但是，與之區(qū)別又顯而易見。消費(fèi)類行業(yè)只會(huì)為客戶的產(chǎn)品進(jìn)行維修，而且具備全生命周期服務(wù)的極少。而自動(dòng)化行業(yè)的客戶服務(wù)不僅包括產(chǎn)品故障后的維修，也包括了日常使用中的維護(hù)和保養(yǎng)，更包括了在故障發(fā)生前就預(yù)見生產(chǎn)中的各種情況，將損失降到*低。

我國(guó)目前的自動(dòng)化產(chǎn)品與國(guó)外同行來說，不管是從技術(shù)還是市場(chǎng)占有率上都有著不小的差距。技術(shù)問題是需要不斷積累才能突破的，但在產(chǎn)品銷售之后，一個(gè)良好的服務(wù)在現(xiàn)在就可以逐步建立的。在工業(yè)生產(chǎn)中，各種生產(chǎn)設(shè)備不可能不遇到各類故障，而每一次故障都會(huì)給廠家?guī)聿恍〉膿p失，因此良好的協(xié)助企業(yè)解決技術(shù)問題，就成為設(shè)備生產(chǎn)商的要注重的問題了。這也是打響一個(gè)品牌的必備步驟。

因此，在短時(shí)間拼技術(shù)拼不過國(guó)外同行之時(shí)，拼服務(wù)就成為了占領(lǐng)市場(chǎng)的一個(gè)主要手段之一。